FAQ

Nous avons rassemblé dans cette section les questions plus fréquentes de nos clients et les réponses que nous leur avons apportées. Si vous avez d’autres questions, nous sommes à votre disposition.

 

Vendez-vous également des arômes au détail?

Non, seulement aux entreprises.

À quelles quantités vos emballages standard correspondent-ils?

Pour les arômes en poudre : – 25 kg – 5 kg (pour certains uniquement)
Pour les arômes liquides : – 20/25 kg – 650/1000 kg,
en jerrican/bidon avec robinet – 5 kg (pour certains uniquement)
Aucun autre emballage, hormis ceux qui sont indiqués, n’est disponible.

Quelles sont les modalités de livraison?

Le retour de la marchandise s’effectue franco départ. Pour le transport, vous pouvez utiliser les services de notre transporteur conventionné, avec une contribution fixe partielle.

Lorsque je reçois un échantillon, où trouver des informations sur les modalités d’utilisation?

En consultant la fiche technique du produit au chapitre 2. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, vous pouvez nous contacter directement.

Où trouver des informations sur les appellations réglementaires de vos produits?

En consultant la fiche technique au chapitre 4, ou en adressant un courriel à qa@metroz.it.

Où trouver la solution à un problème spécifique d’aromatisation?

En nous contactant directement.

Est-il possible de recevoir un échantillon d’essai avant de passer une commande?

Oui, en nous communiquant la quantité de produit fini à aromatiser avec l’échantillon d’arôme, ou en nous envoyant le formulaire de demande d’échantillons dûment rempli.

Avez-vous prévu des quantités minimales par commande?

Non, mais le montant minimal de facturation est de 500 euros. La quantité minimale par commande individuelle correspond au conditionnement disponible.

Quels sont vos délais de livraison standard?

Les arômes standard sont produits et remis au transporteur sous 6 jours ouvrables à compter de la date de la commande ; les arômes particuliers ou exclusifs, sous 14 jours ouvrables.

Comment effectuer une commande?

Pour passer une commande, il suffit de nous contacter ou d’envoyer la commande directement par courriel à: order.entry@metroz.it.

Comment obtenir une assistance technique pour un projet de développement?

Contactez-nous directement si vous souhaitez obtenir une assistance technique pour un projet de développement.

Des commandes d’essai sont-elles possibles?

Oui, pour les petites quantités, inférieures au montant minimal de facturation, vous pouvez passer une commande d’essai.

Comment obtenir un devis ou une offre?

Pour obtenir une offre, il suffit de nous contacter ou d’en faire la demande directement par courriel à: order.entry@metroz.it

Comment demander les fiches techniques et de sécurité?

Les fiches techniques et de sécurité sont normalement jointes aux commandes et aux échantillons. Quoiqu’il en soit, vous pouvez nous contacter pour en faire la demande.

Comment avoir des suggestions et des conseils pour l’élaboration des recettes?

Contactez-nous pour obtenir des suggestions et des conseils pour l’élaboration des recettes.